Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /home/rivanov/iliaa.com/docs/wp-includes/pomo/mo.php on line 184

Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /home/rivanov/iliaa.com/docs/wp-includes/pomo/mo.php on line 184

Strict Standards: Only variables should be passed by reference in /home/rivanov/iliaa.com/docs/wp-includes/pomo/mo.php on line 184
Бизнес Сообщество » Украинский рынок страхования жизни в 2009 году

17/09/2009

Версия для печати Версия для печати

Украинский рынок страхования жизни в 2009 году

avatarРоман Иванов

На основе вышесказанного можно предложить следующие классификации:

По развитию компании в целом:

  1. Развитие без серьезных изменений
  2. Консервация с выделением доминирующего прибыльного канала
  3. Закрытие

По развитию дистрибуции:

1. Фокус на новый рекрутинг и процедуры обучения

То есть компания делает ставку на новые проекты как источник роста, но не берет исполнителей с опытом, а набирает новых неопытных новичков. Это увеличивает резерв лояльности и приучает работе в соответствие со стандартами компании

2. Фокус на поиски существующих МЛМ структур

То есть компания предлагает более выгодные по сравнению с конкурентами условия для существующих МЛМ структур и за счёт их старта показывает положительную динамику роста

3. Сохранение существующей конструкции и попытки улучшения своей сети

То есть компания начинает фокусироваться на процесс обучения и развития собственной сети – как возможный баланс к остальным существующим каналам.

Можно давать еще несколько разных классификаций, но наиболее очевидны эти две.

В целом намечается серьезная перестройка рынка. Ранее Украинский рынок выглядел в следующем формате: Дистрибуция подчиняла себе Компании. Она же определяла стратегию развития, часто в отсутствии таковой.

В 2009-2010 годах начинается процесс выстраивания другого формата: На первое место вероятно будет выходить вопрос – Для чего государству рынок страхования жизни – Далее: Для чего инвестор на этом рынке – Далее уже понятный вопрос: Для чего инвестору этот бизнес – и уже потом: какая дистрибуция нужна.

Хаос, хотя и не сразу, но начнет отступать

Недостатки клиентского сервиса

Прежде чем углубляться в этот вопрос нужно понимать, что это – рынок доминирующая модель которого МЛМ продает не защиту, а накопления. МЛМ всегда и везде сфокусирован на продажу накопительных\инвестиционных продуктов.

Далее необходимо понять, что имеется в виду под словом «клиентский сервис». В Компании, где доминирующая модель продаж – МЛМ – агенты, менеджеры и руководителями являются еще и клиентами. Со всеми вытекающими проблемами коммуникации внутри компании – частые хаотичные запросы, конфликты, скандалы, жалобы, афёры.

Компании, у которой основной канал продаж МЛМ, сложно навести порядок в клиентском сервисе. Агент-клиент, если не получает что-то от компании (ответа на запрос, выплаты, внимания и.т.д) во много раз опаснее для компании, чем просто клиент. Он – работник дистрибуции компании. Компании это понимают и стараются действовать порой в ущерб себе и свои сотрудникам, но не обижать агент-клиентов.

То есть основная причина возникновения проблем – излишняя доступность службы клиентского сервиса для продавцов и вмешательство продавцов (клиентов или нет) в работу этих служб.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники

« Назад 1 2 3 Вперед »

Страница : 1 2 3

          0

Оставить отзыв